Klanttevredenheid
“Tevreden klanten vertellen dit aan gemiddeld 8 andere potentiële klanten. Ontevreden klanten vertellen dat gemiddeld aan 22 andere potentiële klanten door”.
“Tevreden klanten vertellen dit aan gemiddeld 8 andere potentiële klanten. Ontevreden klanten vertellen dat gemiddeld aan 22 andere potentiële klanten door”.
“Het kost aanzienlijk minder tijd, geld en energie om aan bestaande klanten te verkopen, dan aan nieuwe klanten. Behoud dus uw klanten, verleen service en schenk aandacht”.
"Klantloyaliteit komt voort uit oprechte aandacht, beleving, interactie, vertrouwen en tevredenheid en leidt tot herhalingsaankopen, aanbevelingen en mond-tot-mond reclame".
