Het belang van trouwe klanten.

Een trouwe klantenkring; wie wil dat nu niet? Zij zijn uiteindelijk het bestaansrecht van uw organisatie. Zij kennen (vaak) de ondernemer en hebben ervaring met het bedrijf, het product (of dienst) en de mate van service. Deze groep klanten zorgt (op termijn) voor uw mond-tot-mondreclame. Maar toch richt het gros van de bedrijven richt zich met haar marketingactiviteiten op nieuwe klanten.

Verstandig? Ook als u weet dat slechts 14% van uw
doelgroep vertrouwt op advertenties, terwijl ruim 80% vertrouwt op een aanbeveling van familie, vriend of kennis?

Uiteraard zijn nieuwe klanten een belangrijk onderdeel voor de groei van uw onderneming, maar onderschat
het belang van uw bestaande relaties niet.

Uw huidige omzet

Het gaat niet op voor alle bedrijven, maar voor verreweg de meeste organisaties (groot of klein) geldt dat 90% van de omzet komt van bestaande klanten. Enerzijds vanuit herhalingsaankopen (uw klant koopt hetzelfde product opnieuw), anderzijds door cross-selling (uw klant koopt een bijbehorend product) dan wel up-selling (uw klant koopt een product van een 'hogere' klasse).

Dan blijft er nog 10% van uw omzet over. Deze wordt als volgt bereikt: 9% komt van mond-tot-mondreclame (dus op aanbeveling van uw huidige klant) terwijl slechts 1% wordt verkregen vanuit uw marketinginspanningen, gericht op nieuwe klanten.

"Mond-tot-mondmarketing"

Het belang van tevreden bestaande klanten is dus enorm. Zij zorgen voor 99% van uw omzet. Loyale klanten verzorgen vervolgens uw (gratis) mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondmarketing maakt van uw tevreden klanten loyale klanten. Het  vergroten van die klanttevredenheid is dus een niet te onderschatten aspect van uw verkoopactiviteiten.